Stratégie Expérience Client & Fidélisation - Assurance

Durée : 3 mois renouvelable | Début : début novembre | Lieu : Paris | TJM : selon profil

Nous recherchons un consultant Senior / Manager en Stratégie & Expérience Client / Fidélisation pour le compte d’un de nos clients Assurance, dans le cadre d’un projet d’analyse et d’optimisation des dispositifs de fidélisation et de rétention client.

Contexte

Dans un environnement marqué par l’évolution des attentes clients, une sensibilité accrue au prix, l’intensification de la concurrence et le développement de la personnalisation via la Data et l’IA, notre client souhaite réaliser une étude approfondie des stratégies de fidélisation, de rétention et d’engagement client.
L’objectif est d’identifier les meilleures pratiques dans le secteur de l’assurance, mais également dans d’autres secteurs, afin de dégager des dispositifs innovants et transposables.

Rôles et Responsabilités

• Réaliser un benchmark des dispositifs de fidélisation et de rétention dans l’assurance et dans d’autres secteurs
• Analyser les meilleures pratiques selon les différentes cibles clients
• Étudier les dispositifs de multi-équipement et de reconnaissance de la fidélité
• Analyser les stratégies permettant de détecter et prévenir l’attrition
• Étudier l'utilisation de la Data, de l'IA et des modèles prédictifs dans les stratégies de rétention
• Identifier les approches de win-back / réengagement après résiliation
• Identifier les leviers de différenciation et opportunités transposables à l'assurance
• Formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles concrètes et actionnables

Compétences & profil recherché

Vous disposez des compétences suivantes :

• Expérience significative en Stratégie / Expérience Client / CRM / Fidélisation
• Expérience dans le secteur de l’Assurance indispensable
• Expertise des problématiques de fidélisation, rétention et attrition client
• Solides compétences en benchmark et analyse de marché
• Bonne compréhension des apports de la Data et de l’IA appliqués à l’expérience et à la connaissance client

Détails de la Mission

• Démarrage : courant novembre
• Durée : 3 mois renouvelables
• Localisation : Paris
• Télétravail : oui

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et d'échanger avec vous sur cette opportunité.

_____

Si vous n'êtes pas disponible, GAGNEZ 1000€ en parrainant un consultant pour cette mission ! *

(*) 1000€ HT versés sur votre compte professionnel en cas de placement du consultant sur cette mission | sous réserve qu'il ne soit pas déjà référencé dans nos bases.