Chef de Projet Transformation Senior – Infogérance IT & Support Utilisateur

Durée : 6 mois renouv. | Début : ASAP | Lieu : Paris | TJM : selon profil

Nous recherchons un Chef de Projet Transformation Senior pour le compte d'un de nos clients du secteur financier dans le cadre d'un projet de transformation de l'infogérance bureautique et d'amélioration des services End User Support.

Contexte

Dans le cadre du renouvellement de son contrat d'infogérance bureautique, notre client recherche un Chef de Projet Transformation Senior afin de piloter la transition vers le nouveau dispositif de services. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de transformation, depuis la finalisation du processus de contractualisation jusqu'au pilotage opérationnel du prestataire, en passant par la mise en place de la gouvernance, le suivi des engagements de service et les projets d'amélioration continue. Vous contribuerez également à l'intégration de nouvelles solutions, notamment autour de l'Intelligence Artificielle, pour optimiser les processus de support utilisateur.

Rôles et responsabilités

• Accompagner la finalisation du processus de contractualisation avec le prestataire retenu.
• Préparer le démarrage de la nouvelle prestation et le plan de transition.
• Mettre en place la gouvernance contractuelle (comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques).
• Piloter la transition jusqu'au passage en régime nominal.
• Coordonner les équipes IT, les métiers et le prestataire.
• Assurer le suivi de la performance du prestataire au travers des SLA et KPI.
• Suivre les coûts, analyser les écarts et contribuer au pilotage budgétaire.
• Produire les reportings et les supports d'aide à la décision.
• Piloter le déploiement de nouveaux services, notamment un dispositif de LiveChat.
• Contribuer aux projets d'amélioration continue et à l'intégration de solutions d'Intelligence Artificielle dans les processus de support.
• Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs et des équipes internes.

Compétences requises

Indispensables :

• Expérience confirmée en gestion de projets IT
• Expérience en pilotage de contrats d'infogérance, TMA ou TRA
• Bonne maîtrise des référentiels ITIL
• Expérience du pilotage de fournisseurs et du suivi des SLA/KPI
• Capacité à coordonner de multiples parties prenantes
• Maîtrise de Jira et Confluence

Appréciées :

• Connaissance des environnements Microsoft 365 et du support poste de travail
• Expérience sur des projets intégrant des solutions d'Intelligence Artificielle (chatbot, automatisation, qualification de tickets)
• Connaissance de Nexthink ou d'un outil équivalent de supervision de l'expérience utilisateur

Détails

• Démarrage : Dès que possible
• Durée : 6 mois renouvelable
• Lieu : Paris
• Présence : Temps plein
• Freelance

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi au sein d'un projet d'envergure, veuillez nous faire parvenir votre CV détaillé mettant en avant votre expérience pertinente par rapport à cette mission.

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(*) 1000€ HT versés sur votre compte professionnel en cas de placement du consultant sur cette mission | sous réserve qu'il ne soit pas déjà référencé dans nos bases.